İZMİR Büyükşehir Belediyesi, hemşehri şikayetlerinin etkin ve kalıcı yöntemlerle çözüme kavuşturulması amacıyla uluslararası ISO 10002 belgesi alabilmek üzere harekete geçti.

Büyükşehir Belediyesi, hemşehri şikayeti yönetimi konusundaki çalışmalarını belgelendirebilmek amacıyla ISO 10002 Hemşehri Şikayet Yönetimi Sistemi'ne geçmek için çalışma başlattı. Sistemin tanıtımı amacıyla Büyükşehir Belediyesi bürokratları ve şirket yöneticilerine yönelik olarak gerçekleştirilen toplantıya İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Aziz Kocaoğlu da katıldı. Polater, yapılacak eğitimler ve iyileştirmelerin ardından, Büyükşehir Belediyesi'nin kısa süre içinde ISO 10002 belgesini almaya hak kazanacağına inandığını dile getirerek, "Tüm organizasyonlarda hemşehri şikayetlerini ustaca yönetmek gerekir. Halkla bütünleşme, dinleme ve halkın nabzını tutma konularında örnek çalışmalar yapıyorsunuz. Dinlemek çok önemli. Problemlere kalıcı ve kesin çözüm bulmak için kök neden analizlerini yapabilmek gerekli" diye konuştu.

Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın, Halkla İlişkiler ve Muhtarlıklar Dairesi Başkanı Pınar Meriç ise vatandaş şikayetlerinde geri dönüş konusunda optimum düzeye gelerek kayda değer gelişmeler gösterdiklerini söyledi. İçinde bulunulan hızlı tüketim çağında hemşehri memnuniyetinin önemine değinen Meriç, "Vatandaşlarımızın memnuniyeti daha ileri düzeye getirerek başarımızı belgelendirmek istiyoruz" diye konuştu.